Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega dos relógios varia entre 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido. Esse prazo é uma estimativa média e pode sofrer variações devido a fatores externos como atrasos nos Correios, procedimentos da Receita Federal, greves dos serviços postais ou outros imprevistos fora do controle da XEDOW.

O tempo de separação do pedido é de 1 a 3 dias úteis, durante o qual realizamos a conferência e preparação do produto para o envio. Após a conclusão desta etapa, o produto é despachado e o prazo de entrega passa a contar a partir dessa data.

É importante destacar que o prazo de entrega pode se estender caso haja retenções alfandegárias ou em períodos de alta demanda.

 

Modalidade de Frete

• Frete Padrão: 5 a 10 dias úteis, com atualizações de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio.

 

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela XEDOW possuem um código de rastreamento, que será enviado ao e-mail cadastrado pelo cliente no momento em que o pedido for despachado, dentro do prazo de até 3 dias úteis. Este código permite que você acompanhe o progresso do seu pedido desde a saída do local de origem até a entrega no endereço fornecido.

Caso o rastreamento não funcione diretamente em nosso site, recomendamos que utilize o site oficial dos Correios para acompanhar o status do seu pedido.

 

Condições de Entrega

A entrega dos produtos é realizada exclusivamente pelos Correios. No entanto, em algumas situações específicas, como destinatário ausente, áreas com restrição de entrega, ou outras circunstâncias, os Correios poderão deixar um aviso solicitando a retirada do produto na agência mais próxima do endereço fornecido.

Caso seu pedido inclua dois ou mais produtos, é possível que os itens sejam enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento. Isso pode ocorrer devido a diferenças nos tempos de produção ou despacho entre os itens.

 

Informações Importantes:

Endereço de Entrega

Ao realizar seu pedido, pedimos especial atenção ao preenchimento correto e completo do endereço de entrega, incluindo eventuais complementos necessários para a localização. O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois nesse intervalo o produto já estará em fase de separação para envio. Da mesma forma, não será possível cancelar a compra após 24 horas do pedido realizado, sendo necessário esperar até que o produto chegue no endereço cadastrado.

Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto, e o produto for devolvido ao remetente, o custo de um novo frete para reenvio será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativas de entrega malsucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um período determinado; se não for retirado, será devolvido ao remetente. Um novo prazo de entrega começará a contar a partir da data de confirmação de reenvio registrada no pedido.

 

Responsabilidade por Danos e Extravio

Os produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade conjunta dos serviços postais e da XEDOW. Caso ocorra algum dano ao produto durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o caso e tomar as providências necessárias. Em situações de extravio, seguiremos os procedimentos padrão para rastreamento e, se necessário, realizaremos o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.

 

Reenvio e Novos Prazos de Entrega

Em caso de reenvio por motivos como endereço incorreto, produto não retirado na agência ou outras situações que impossibilitem a entrega inicial, um novo prazo de entrega passará a valer a partir da confirmação de reenvio. Este novo prazo seguirá as mesmas condições de tempo estabelecidas inicialmente, considerando o despacho e os processos logísticos subsequentes.

 

Suporte e Contato

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência em relação ao frete, nossos canais de atendimento estão à sua disposição. Entre em contato conosco através da área de “Fale Conosco” em nosso site para obter informações adicionais ou para esclarecer qualquer questão relacionada ao envio do seu pedido.

•E-mail: atendimento@xedow.com

•Telefone: 55 11 97607-1209